Donne des conseils aux consommateurs et des informations sur leurs droits et obligations commerciaux * répond aux demandes téléphoniques et, après qu'une plainte ait été déposée par écrit,  joue un rôle de médiateur entre le plaignant et le commerce incriminé * offre des renseignements aux consommateurs et aux entreprises * organise des visites d'inspecteurs pour aider aux commerces à respecter les lois de protection des consommateurs * enquête et peut rendre les délinquants en justice * un guide de consommateur de services funéraires, d'inhumation et de crémation sur le site Web * surveille le marché afin d'établir les escroqueries et les tendances émergentes